Termos de Entrega

Última atualização: 13 de maio de 2026.

Este documento reúne as condições de entrega, troca, devolução e garantia dos produtos comercializados pela Somer Lareiras Indústria e Comércio, CNPJ 19.217.675/0001-15, com sede na Rua José Bereta, 95, Bairro Petrópolis, Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, CEP 93.348-570.

As regras aqui descritas seguem a Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e o Decreto 7.962/2013, que regulamenta a contratação no comércio eletrônico. Nada neste documento restringe direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

A finalização de um pedido na loja implica concordância com estas condições.

1. Área de cobertura e modalidades de envio

A Somer fabrica no Rio Grande do Sul e atende pedidos em todo o território nacional.

[PREENCHER: modalidades de envio contratadas pela Somer. Exemplos de estrutura possível: envio por transportadora para lareiras (peso e volume maiores), Correios para queimadores e acessórios, retirada na fábrica em Novo Hamburgo mediante agendamento, frete próprio para a Região Metropolitana de Porto Alegre. Informar também se existe restrição de entrega para alguma região do país.]

Retirada na fábrica

[PREENCHER: confirmar se a Somer oferece retirada presencial. Em caso positivo, informar endereço de retirada, horário de funcionamento, prazo de liberação do pedido após a confirmação do pagamento e documentos necessários para a retirada.]

2. Prazo de entrega

O prazo total é a soma de dois períodos distintos.

2.1. Prazo de separação e expedição

Período entre a confirmação do pagamento e a saída do produto da fábrica.

[PREENCHER: prazo de separação e expedição em dias úteis. Informar se há diferença entre produtos de pronta entrega e produtos fabricados sob demanda.]

2.2. Prazo de transporte

Período entre a coleta pela transportadora e a chegada ao endereço informado. Varia conforme o CEP de destino e a modalidade escolhida. O prazo estimado é apresentado no carrinho e na confirmação do pedido, calculado pelo CEP.

2.3. O que pode alterar o prazo

• Dados de endereço incompletos ou incorretos no cadastro
• Ausência de pessoa autorizada a receber no endereço, em até duas tentativas de entrega
• Pendências na confirmação do pagamento
• Restrições de acesso ao local de entrega (condomínios com regra de horário, áreas rurais, zonas com circulação restrita)
• Eventos de força maior, como interdição de rodovia, greve do setor de transporte ou desastre climático

Ocorrendo atraso relevante, a Somer comunica o cliente pelo e-mail ou telefone cadastrado no pedido.

3. Frete e rastreamento

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, a partir do CEP de destino, do peso e das dimensões dos volumes.

3.1. Peso dos produtos

O peso influencia diretamente o custo de envio. Pesos oficiais dos principais produtos, conforme catálogo:

[PREENCHER: completar a tabela com o peso dos demais modelos (Linha GO!, Design Collection, Loft LSL, QS-4500, QS-6000, QSC Classic, QSR Round) conforme o Catálogo SOMER 2026.]

3.2. Frete grátis

[PREENCHER: informar se existe política de frete grátis, a partir de qual valor de pedido e para quais regiões.]

3.3. Rastreamento

Após a coleta, o código de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado no pedido e fica disponível na área “Minha Conta” da loja.

4. Recebimento e conferência do produto

A conferência no ato do recebimento evita a maior parte dos problemas de pós-venda.

4.1. Antes de assinar o comprovante de entrega

• Confira se a embalagem apresenta furos, amassados, sinais de umidade ou violação
• Confira se o número de volumes corresponde ao informado na nota fiscal
• Havendo avaria visível na embalagem, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante de entrega do transportador

4.2. Após o recebimento

Abra a embalagem e confira o produto em até 72 horas. Identificando avaria de transporte, divergência de modelo ou item faltante, entre em contato pelo e-mail somer@somerlareiras.com ou pelo telefone (51) 3781-3441, com:

• Número do pedido
• Fotografias da embalagem, incluindo a etiqueta de transporte
• Fotografias do produto que evidenciem o problema
• Descrição do que foi identificado

A Somer analisa o caso e providencia a substituição, o reenvio do item faltante ou a restituição do valor, sem custo adicional ao consumidor quando a responsabilidade for do fornecedor ou do transportador.

5. Direito de arrependimento: 7 dias

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto.

5.1. Como solicitar

Envie a solicitação para somer@somerlareiras.com com o assunto “Arrependimento, pedido nº [número]”, dentro do prazo de 7 dias corridos. A data considerada é a do envio da solicitação.

5.2. Condições para a devolução

O produto deve ser devolvido:

• Sem sinais de uso, sem marcas de queima, sem resíduo de álcool 92,8º INPM no reservatório
• Na embalagem original, com todos os acessórios que acompanham o kit (abafador, acendedor de longa haste, pano de limpeza e manual técnico)
• Acompanhado da nota fiscal

5.3. Custo do frete de devolução

No exercício do direito de arrependimento, os custos de devolução correm por conta da Somer, conforme entendimento consolidado sobre o artigo 49, parágrafo único, do CDC. A Somer providencia a coleta ou emite a autorização de postagem.

5.4. Restituição do valor

Recebido e conferido o produto, a restituição integral, incluindo o valor do frete pago na compra, é processada em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Em compras no cartão de crédito, o prazo de aparecimento do estorno na fatura depende da administradora do cartão.

5.5. Produtos instalados ou embutidos

Os queimadores da Linha QS Premium são projetados para embutir em nicho de alvenaria, pedra ou painel. Uma vez executado o recorte do nicho e instalado o queimador, o produto passa a apresentar sinais de uso e não atende às condições da cláusula 5.2. Recomendamos conferir o modelo, as dimensões (comprimento, altura e profundidade) e o gabarito de furação antes de iniciar a execução do nicho. Em caso de dúvida na especificação, fale com a equipe técnica pelo telefone (51) 3781-3441 antes da instalação.

6. Troca por defeito de fabricação

Identificado vício ou defeito de fabricação, aplica-se o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor: o prazo de reclamação é de 90 dias contados do recebimento para produtos duráveis.

6.1. Como acionar

Envie para somer@somerlareiras.com:

• Número do pedido e nota fiscal
• Descrição detalhada do problema
• Fotografias ou vídeo que demonstrem o defeito
• Endereço para coleta

6.2. Prazo de solução

A Somer tem até 30 dias para sanar o vício, conforme o artigo 18, parágrafo 1º, do CDC. Não sanado o vício nesse prazo, o consumidor pode optar por:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso
• Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado
• Abatimento proporcional do preço

6.3. O que não caracteriza defeito de fabricação

• Escurecimento natural da manta cerâmica do queimador após ciclos de uso
• Marcas de queima no interior da câmara do queimador, resultado esperado da operação
• Oscilação de chama causada por corrente de ar, ventilação forçada ou uso em local com vento
• Redução de autonomia decorrente do uso de combustível diferente do álcool 92,8º INPM
• Danos causados por queda, impacto, transporte realizado pelo cliente ou instalação em desacordo com o manual técnico

7. Garantia de fábrica de 3 anos

Todos os produtos Somer têm 3 anos de garantia de fábrica contra defeitos de fabricação, contados da data de emissão da nota fiscal. O prazo supera o mínimo legal de 90 dias previsto no CDC e é concedido por liberalidade do fabricante.

7.1. O que a garantia cobre

• Defeitos de fabricação na estrutura em aço inox 304
• Defeitos de fabricação no queimador, na câmara blindada e no mecanismo de controle de chama
• Falhas de solda, de acabamento e de montagem

7.2. O que a garantia não cobre

• Uso de combustível diferente do álcool 92,8º INPM homologado pela Somer
• Danos por queda, impacto ou transporte inadequado após o recebimento
• Instalação em desacordo com o gabarito de furação e as cotas de segurança do manual técnico
• Intervenção, reparo ou modificação realizados por terceiros não autorizados
• Desgaste natural de componentes de consumo
• Uso do produto em desacordo com o manual técnico

7.3. Como acionar a garantia

Entre em contato pelo e-mail somer@somerlareiras.com ou pelo telefone (51) 3781-3441 com o número da nota fiscal, a descrição do problema e o registro fotográfico. A Somer orienta sobre a coleta e a análise técnica do produto.

8. Formas de pagamento

[PREENCHER: relacionar os meios de pagamento aceitos na loja (cartão de crédito e bandeiras, número máximo de parcelas e se há juros, Pix, boleto bancário, transferência), o nome do intermediador de pagamento contratado e o prazo de compensação de cada modalidade. Informar também a política de cancelamento automático de pedidos com boleto não pago.]

Os dados de pagamento são processados diretamente pelo intermediador contratado. A Somer não armazena números de cartão nem dados bancários em seus servidores, conforme descrito na Política de Privacidade.

9. Cancelamento de pedido

9.1. Antes do envio

Pedidos ainda não expedidos podem ser cancelados sem custo. Solicite pelo e-mail somer@somerlareiras.com informando o número do pedido. A restituição segue o prazo da cláusula 5.4.

9.2. Após o envio

Expedido o pedido, o cancelamento passa a seguir as regras do direito de arrependimento (cláusula 5) ou da troca por defeito (cláusula 6), conforme o caso.

9.3. Cancelamento pela Somer

A Somer pode cancelar um pedido, com restituição integral do valor pago, nas hipóteses de:

• Indisponibilidade de estoque identificada após a confirmação
• Erro evidente de precificação no site
• Suspeita fundamentada de fraude na transação
• Impossibilidade de entrega no endereço informado

10. Canais de atendimento

Somer Lareiras Indústria e Comércio
CNPJ: 19.217.675/0001-15
Rua José Bereta, 95, Bairro Petrópolis
Novo Hamburgo, RS, CEP 93.348-570
Telefone: (51) 3781-3441
E-mail: somer@somerlareiras.com

[PREENCHER: horário de atendimento comercial (dias e faixa de horário) do telefone e do WhatsApp.]

Este documento é regido pela legislação brasileira. Os conflitos de consumo seguem as regras de competência do Código de Defesa do Consumidor, sendo assegurado ao consumidor o direito de ajuizar ação no foro de seu domicílio, conforme o artigo 101, inciso I, do CDC.